Política de
Devoluciones
En Hydra Collectables nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia al adquirir tus cartas de Magic: The Gathering. La presente política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
01. Derecho de Retracto (Compras a Distancia)
Conforme al Artículo 56 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tratándose de compras realizadas a distancia (en línea, telefónicas o por catálogo), el consumidor tiene derecho a revocar o cancelar el pedido dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Importante: Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido abierto, usado o alterado. Los gastos de envío de devolución podrán ser cubiertos por el consumidor conforme al Artículo 56 Ter de la LFPC.
02. Devolución de Singles
Aceptamos devoluciones de singles exclusivamente en los siguientes casos:
- Discrepancia de condición (Condition): Si la carta que recibiste no coincide con el estado (NM, LP, MP, HP, DMG) o idioma descrito en la publicación.
- Error de envío: Si recibiste una carta, edición, idioma o versión (Foil, Etched, etc.) diferente a la que solicitaste en tu pedido.
- Vicio oculto o defecto de fábrica: Si la carta presenta daños no evidentes al momento de la compra que afecten su integridad o autenticidad, amparado por el Artículo 76 de la LFPC.
No se aceptarán devoluciones por “arrepentimiento de compra” o cambios en el precio del mercado posterior a la transacción, salvo el ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo de 15 días hábiles establecido en la LFPC.
03. Producto Sellado y Accesorios
Sólo aceptaremos devoluciones de productos sellados (Booster Boxes, Commander Decks, Bundles, Micas, Carpetas) siempre y cuando cumplan estos requisitos:
- El producto debe estar en su empaque completamente cerrado con su celofán o sellos de fábrica originales intactos.
- No mostrar indicios de manipulación, golpes o daño estructural al interior.
- La devolución deberá gestionarse dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la entrega.
Si el empaque de fábrica ha sido removido, abierto o alterado, la venta se considera final y no será posible emitir una devolución o reembolso, salvo por vicios ocultos conforme a la LFPC.
04. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para garantizar la correcta atención de tu solicitud, te recomendamos notificarnos cualquier problema dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete, sin perjuicio del plazo legal de 15 días hábiles que te otorga la LFPC.
Unboxing Obligatorio
Para validar reclamos por condición, autenticidad o vicios ocultos, es obligatorio enviar un video ininterrumpido abriendo tu paquete con buena iluminación donde se muestre el estado del producto.
Notificación Directa
Contacta a collectableshydra@gmail.com o mediante el chat de la plataforma adjuntando el video, fotos detalladas y tu número de orden. Te daremos seguimiento en un máximo de 48 horas hábiles.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo no mayor a 15 días hábiles, conforme al Artículo 56 Ter de la LFPC.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía establecida en los Artículos 76 y 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía cubre vicios ocultos y defectos de fabricación.
05. Derechos del Consumidor — PROFECO
Como consumidor en México, tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de que consideres que tus derechos han sido vulnerados. Hydra Collectables se compromete a resolver cualquier controversia de buena fe y, en caso de no llegar a un acuerdo, el consumidor podrá iniciar un procedimiento conciliatorio ante PROFECO conforme al Artículo 99 de la LFPC.
PROFECO: Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722.
Sitio web: www.gob.mx/profeco
Última actualización: 1 de Junio, 2026